Psychiatra, psycholog i psychoterapeuta online

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez Futuremed spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, będącą podmiotem leczniczym, w ramach którego funkcjonuje zakład leczniczy MED CENTRUM MEDYCZNE, w tym ze świadczeń zdrowotnych udzielanych na odległość za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem psychoporada.pl.

Spis treści

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Regulamin – niniejszy dokument;
Serwis lub Portal – serwis internetowy dostępny pod adresem psychoporada.pl, wraz z jego funkcjonalnościami;
Usługodawca – Futuremed spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-140 Warszawa), przy Alei „Solidarności” 117/207, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001086342, NIP: 5252991458, REGON: 527690979, będąca podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej, w ramach którego funkcjonuje zakład leczniczy MED CENTRUM MEDYCZNE;
Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta lub zamierza korzystać z Serwisu, w tym Usług dostępnych za jego pośrednictwem;
Pacjent – Użytkownik, który zwraca się o udzielenie lub korzysta z Usługi telemedycznej; na potrzeby Serwisu Pacjentem jest wyłącznie osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, przy czym postanowienie to nie ogranicza pojęcia pacjenta ani praw pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ KC;
świadczenie zdrowotne – działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania, w tym świadczenia psychologiczne i psychoterapeutyczne udzielane w ramach działalności leczniczej;
Usługa telemedyczna – świadczenie zdrowotne z zakresu zdrowia psychicznego, udzielane Pacjentowi przez Specjalistę na odległość, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w ramach działalności leczniczej Usługodawcy, obejmujące Konsultację psychiatryczną, Konsultację psychologiczną lub Konsultację psychoterapeutyczną;
Usługa niemedyczna – usługa, której przedmiotem nie jest udzielanie świadczenia zdrowotnego, świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu na zasadach określonych w Regulaminie;
Usługa – Usługa telemedyczna lub Usługa niemedyczna, a także łącznie obie te usługi, jeżeli z treści Regulaminu lub kontekstu nie wynika inaczej;
Lekarz – osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, posiadająca tytuł specjalisty w dziedzinie psychiatrii lub odbywająca szkolenie specjalizacyjne w tej dziedzinie, udzielająca świadczeń zdrowotnych w ramach działalności leczniczej Usługodawcy;
Psycholog – osoba posiadająca kwalifikacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa do wykonywania zawodu psychologa, udzielająca świadczeń zdrowotnych w ramach działalności leczniczej Usługodawcy;
Psychoterapeuta – osoba spełniająca wymagania określone w obowiązujących przepisach prawa do prowadzenia psychoterapii w ramach opieki zdrowotnej, udzielająca świadczeń zdrowotnych w ramach działalności leczniczej Usługodawcy;
Specjalista – Lekarz, Psycholog lub Psychoterapeuta udzielający Usług telemedycznych w ramach działalności leczniczej Usługodawcy;
Konsultacja psychiatryczna – Usługa telemedyczna udzielana przez Lekarza. Konsultacja psychiatryczna może obejmować wystawienie e-recepty, e-skierowania, e-ZLA lub zaświadczenia lekarskiego, jeżeli w ocenie Lekarza istnieją ku temu wskazania medyczne;
Konsultacja psychologiczna – Usługa telemedyczna udzielana przez Psychologa. Konsultacja psychologiczna nie obejmuje wystawiania e-recept, e-skierowań oraz e-ZLA;
Konsultacja psychoterapeutyczna – Usługa telemedyczna udzielana przez Psychoterapeutę w ramach działalności leczniczej Usługodawcy, obejmująca w szczególności wstępne spotkania o charakterze konsultacyjnym, diagnostycznym lub kwalifikacyjnym, służące rozpoznaniu potrzeb Pacjenta, określeniu możliwości i zasad podjęcia psychoterapii oraz ustaleniu celów dalszej współpracy terapeutycznej. Konsultacja psychoterapeutyczna nie obejmuje wystawiania e-recept, e-skierowań ani e-ZLA;
Konto Pacjenta – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, umożliwiające korzystanie z funkcjonalności Serwisu, m.in. rezerwację terminów Usług telemedycznych lub dostęp do historii zamówień;
e-recepta – recepta w postaci elektronicznej wystawiana przez Lekarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
e-skierowanie – skierowanie w postaci elektronicznej wystawiane przez Lekarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
e-ZLA – zaświadczenie lekarskie o czasowej niezdolności do pracy wystawiane w postaci elektronicznej przez Lekarza uprawnionego do jego wystawienia, zgodnie z ustawą o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa;
Internetowe Konto Pacjenta lub IKP – Internetowe Konto Pacjenta w rozumieniu ustawy o systemie informacji w ochronie zdrowia, stanowiące moduł systemu informacji w ochronie zdrowia i umożliwiające dostęp do danych i usług dotyczących ochrony zdrowia, w tym informacji o wystawionych e-receptach i e-skierowaniach;
Dokumentacja medyczna – dokumentacja medyczna w rozumieniu ustawy o prawach pacjenta, prowadzona, przechowywana i udostępniana przez Usługodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w postaci elektronicznej;
Cennik – zestawienie aktualnych cen Usług telemedycznych, udostępniane w Serwisie;
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Użytkownikowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób pozwalający na dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz na ich odtworzenie w niezmienionej postaci;
Reklamacja – zgłoszenie dokonane przez Użytkownika w trybie określonym w Regulaminie, dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi;
KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
ustawa o działalności leczniczej – ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej;
ustawa o prawach pacjenta – ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty – ustawa z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty;
ustawa o ochronie zdrowia psychicznego – ustawa z dnia 19 sierpnia 1994 r. o ochronie zdrowia psychicznego;
ustawa o systemie informacji w ochronie zdrowia – ustawa z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia;
RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Pojęcia zdefiniowane w Regulaminie użyte w liczbie pojedynczej obejmują również liczbę mnogą, a użyte w liczbie mnogiej obejmują również liczbę pojedynczą, chyba że z treści Regulaminu lub z kontekstu wynika inaczej.

II. Postanowienia wstępne

1. Serwis dostępny pod adresem psychoporada.pl jest prowadzony przez Usługodawcę.
2. Dane kontaktowe Usługodawcy w sprawach dotyczących Serwisu i Usług:
a) e-mail: kontakt@psychoporada.pl;
b) numer telefonu: +48 22 102 17 10;
c) adres korespondencyjny: Aleja „Solidarności” 117/207, 00-140 Warszawa.
3. Usługodawca jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej, wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem księgi rejestrowej: 000000273793.
4. W ramach działalności leczniczej Usługodawcy funkcjonuje zakład leczniczy pod nazwą MED CENTRUM MEDYCZNE, REGON zakładu leczniczego: 52769097900018.
5. Usługi telemedyczne są udzielane w ramach działalności leczniczej Usługodawcy przez Specjalistów.
6. Sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez Usługodawcę, w zakresie nieuregulowanym przepisami prawa, określa regulamin organizacyjny Usługodawcy, o którym mowa w art. 24 ustawy o działalności leczniczej. Aktualne informacje wymagane przepisami prawa, m.in. dotyczące rodzaju działalności leczniczej, zakresu udzielanych świadczeń zdrowotnych oraz wysokości opłat za odpłatne świadczenia zdrowotne, są udostępniane w Serwisie.
7. Usługi niemedyczne, w tym prowadzenie Konta Pacjenta oraz udostępnianie funkcjonalności Serwisu, są świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie.
8. Regulamin określa zasady i warunki zawierania oraz wykonywania umów dotyczących Usług. Umowy dotyczące poszczególnych Usług są zawierane w sposób określony w dalszych postanowieniach Regulaminu, odpowiednio do rodzaju danej Usługi. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z Usług w przypadkach wskazanych w Regulaminie. Regulamin stanowi integralną część umów zawieranych na jego podstawie.
9. W zakresie Usług niemedycznych świadczonych drogą elektroniczną Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
10. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu są zawierane w języku polskim. Do umów tych stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Do umów dotyczących Usług telemedycznych zawieranych na odległość stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta w zakresie wynikającym z art. 3a ust. 2 tej ustawy.
12. Usługi telemedyczne są udzielane wyłącznie Pacjentom. Użytkownik nie może zamówić Usługi telemedycznej w imieniu ani na rzecz innej osoby. Za pośrednictwem Serwisu nie są udzielane Usługi telemedyczne osobom nieposiadającym pełnej zdolności do czynności prawnych.
13. Z uwagi na udzielanie Usług telemedycznych na odległość możliwość udzielenia danego świadczenia zdrowotnego w tej formie jest każdorazowo oceniana przez Specjalistę z uwzględnieniem stanu zdrowia Pacjenta.
14. Serwis nie jest przeznaczony do uzyskiwania pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego ani w innych przypadkach wymagających niezwłocznej interwencji medycznej. W razie wystąpienia takiego stanu Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się ze służbami ratunkowymi pod numerem alarmowym 112 lub zgłosić się do właściwego podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych w stanach nagłych. Informacje o dodatkowych formach pomocy dla osób znajdujących się w kryzysie psychicznym mogą być udostępniane w Serwisie niezależnie od Regulaminu.

III. Warunki techniczne Serwisu

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu oraz Usług, stosownie do rodzaju i formy danej Usługi, niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
a) posiadanie komputera, smartfona, tabletu lub innego urządzenia z dostępem do sieci Internet, wyposażonego w aktualną i prawidłowo skonfigurowaną przeglądarkę internetową;
b) posiadanie aktywnego połączenia z siecią Internet o parametrach umożliwiających prawidłowe korzystanie z funkcjonalności Serwisu, a w przypadku Usługi telemedycznej udzielanej za pośrednictwem połączenia internetowego – transmisję dźwięku oraz, jeżeli konsultacja odbywa się w formie wideo, również obrazu;
c) posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej;
d) posiadanie aktywnego numeru telefonu oraz urządzenia umożliwiającego odbieranie połączeń telefonicznych;
e) w przypadku Usługi telemedycznej udzielanej z wykorzystaniem transmisji dźwięku za pośrednictwem Internetu – posiadanie sprawnie działającego mikrofonu oraz głośnika lub słuchawek;
f) w przypadku Usługi telemedycznej udzielanej w formie wideo – posiadanie sprawnie działającej kamery i mikrofonu.
2. W przypadku wystąpienia problemów technicznych lub zakłóceń w trakcie korzystania z Usługi telemedycznej Pacjent powinien, w miarę możliwości, niezwłocznie poinformować o tym Specjalistę, a jeżeli nie jest to możliwe – skontaktować się z Usługodawcą przy wykorzystaniu danych kontaktowych wskazanych w pkt II.2 Regulaminu.
3. Użytkownik zapewnia we własnym zakresie urządzenia, oprogramowanie, dostęp do sieci Internet oraz inne środki techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu i Usług. Usługodawca nie jest dostawcą dostępu do sieci Internet ani dostawcą usług komunikacji elektronicznej świadczonych na rzecz Użytkownika.
4. Prawidłowe działanie Serwisu oraz możliwość korzystania z Usług mogą zależeć w szczególności od rodzaju i konfiguracji urządzenia Użytkownika, jakości i dostępności połączenia internetowego oraz wykorzystywanego przez Użytkownika oprogramowania. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub brak możliwości korzystania z Serwisu lub Usług wynikające z przyczyn, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, m.in. z nieprawidłowego działania urządzenia, oprogramowania lub połączenia internetowego po stronie Użytkownika. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Ze względu na charakter Usług telemedycznych Pacjent powinien zapewnić sobie warunki umożliwiające swobodną rozmowę oraz ochronę prywatności i poufności informacji przekazywanych podczas konsultacji, w szczególności korzystać z Usługi telemedycznej w miejscu, w którym rozmowa nie będzie dostępna dla osób nieuprawnionych. W przypadku, gdy Pacjent zamierza korzystać z Usługi telemedycznej w obecności osoby trzeciej, powinien poinformować o tym Specjalistę przed rozpoczęciem konsultacji. Powyższe nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do obecności osoby bliskiej przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych.
6. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz jego przeznaczeniem. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich.
7. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami właściwymi dla korzystania z Internetu, w szczególności z możliwością działania szkodliwego oprogramowania, próbami wyłudzenia danych, nieuprawnionym uzyskaniem dostępu do danych transmitowanych za pośrednictwem sieci lub przejęciem danych umożliwiających dostęp do Konta Pacjenta. W celu ograniczenia tych zagrożeń Użytkownik powinien w szczególności korzystać z aktualnego oprogramowania, stosować odpowiednie zabezpieczenia urządzenia oraz chronić dane umożliwiające dostęp do Konta Pacjenta przed udostępnieniem osobom trzecim.
8. Usługodawca stosuje wymagane przepisami prawa środki techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu bezpieczeństwa świadczonych Usług, odpowiednie do charakteru Usługi i związanego z nią ryzyka.
9. W ramach Serwisu mogą być wykorzystywane pliki cookies lub inne podobne technologie. Informacje dotyczące ich stosowania są udostępniane Użytkownikowi w Serwisie.

IV. Usługi w ramach Serwisu

1. Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może korzystać z następujących Usług telemedycznych:
a) Konsultacji psychiatrycznej;
b) Konsultacji psychologicznej;
c) Konsultacji psychoterapeutycznej.
2. Usługi telemedyczne mogą być udzielane wyłącznie wówczas, gdy w ocenie Specjalisty stan zdrowia Pacjenta oraz charakter danego świadczenia pozwalają na jego prawidłowe i bezpieczne udzielenie w tej formie.
3. Usługi telemedyczne są udzielane w następujących formach:
a) Konsultacja psychiatryczna oraz Konsultacja psychologiczna mogą być udzielane w formie wideo albo telefonicznej, zgodnie z wyborem Pacjenta spośród form dostępnych dla danej Usługi, z zastrzeżeniem ust. 2;
b) Konsultacja psychoterapeutyczna jest udzielana wyłącznie w formie wideo.
4. Planowany czas trwania Usługi telemedycznej wynosi:
a) w przypadku Konsultacji psychiatrycznej – 40 minut w przypadku pierwszej konsultacji oraz 20 minut w przypadku konsultacji kolejnej;
b) w przypadku Konsultacji psychologicznej – 60 minut;
c) w przypadku Konsultacji psychoterapeutycznej – 50 minut.
5. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy również Usługi niemedyczne, obejmujące w szczególności:
a) udostępnianie informacji o Usługach telemedycznych oraz Specjalistach;
b) prowadzenie Konta Pacjenta;
c) udostępnianie funkcjonalności umożliwiających wybór i rezerwację terminu Usługi telemedycznej oraz zawarcie umowy o jej świadczenie;
d) udostępnianie innych funkcjonalności Serwisu przewidzianych w Regulaminie.
6. Usługi telemedyczne są udzielane w języku polskim.
7. Aktualne informacje dotyczące zakresu, formy, planowanego czasu trwania oraz ceny danej Usługi telemedycznej są udostępniane w Serwisie przed zawarciem umowy. Cena Usługi telemedycznej jest podawana w złotych polskich jako całkowita cena należna od Pacjenta, uwzględniająca należności publicznoprawne.
8. Usługodawca może wprowadzać promocje, rabaty lub inne szczególne warunki cenowe dotyczące Usług telemedycznych. Warunki, zakres oraz okres obowiązywania danej promocji lub rabatu są każdorazowo określane w Serwisie.
9. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Usługi telemedycznej Usługodawca, obok ceny obniżonej, uwidacznia również najniższą cenę tej Usługi obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku gdy dana Usługa była oferowana przez okres krótszy niż 30 dni, uwidacznia się najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jej oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
10. Informacje o Usługach telemedycznych, ich cenach oraz dostępnych terminach, zamieszczone w Serwisie, umożliwiają Użytkownikowi wybór i zamówienie danej Usługi. Do zawarcia umowy o świadczenie Usługi telemedycznej dochodzi na zasadach określonych w dalszych postanowieniach Regulaminu. Termin widoczny w Serwisie pozostaje dostępny do rezerwacji do czasu skutecznego zawarcia umowy dotyczącej danej Usługi.
11. Usługi telemedyczne są świadczeniami odpłatnymi i nie są finansowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia. Nie wyłącza to możliwości wystawienia Pacjentowi recepty na produkt leczniczy objęty refundacją ani realizacji e-skierowania w ramach świadczeń finansowanych ze środków publicznych, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach prawa.
12. Serwis jest co do zasady dostępny przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dostęp do Serwisu może zostać czasowo ograniczony lub przerwany, w szczególności z powodu prac technicznych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych, awarii lub innych okoliczności wpływających na jego prawidłowe funkcjonowanie. W miarę możliwości Usługodawca informuje Użytkowników z wyprzedzeniem o planowanych przerwach w dostępności Serwisu.
13. Usługi telemedyczne są udzielane w terminach dostępnych w Serwisie, zgodnie z harmonogramem danego Specjalisty.
14. Usługodawca może zmieniać zakres Usług oferowanych na przyszłość oraz funkcjonalności Serwisu, np. z przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub związanych ze zmianą sposobu świadczenia Usług. Zmiany te nie mają wpływu na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem ani na prawa nabyte Użytkowników.
15. W przypadku, gdy zmiana, o której mowa w ust. 14, wpływa na sposób wykonywania trwającej umowy dotyczącej Usługi niemedycznej lub wymaga zmiany Regulaminu, jest wprowadzana zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie oraz obowiązującymi przepisami prawa.

V. Konto Pacjenta i zasady korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z Usług telemedycznych nie wymaga posiadania Konta Pacjenta. Użytkownik może zamówić Usługę telemedyczną bez rejestracji lub – według własnego wyboru – utworzyć Konto Pacjenta lub zalogować się do istniejącego Konta Pacjenta. Posiadanie Konta Pacjenta umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Serwisu.
2. W celu utworzenia Konta Pacjenta Użytkownik podaje adres poczty elektronicznej, ustala hasło oraz akceptuje Regulamin. Konto Pacjenta zostaje utworzone po prawidłowym wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracyjnego przez wybranie przycisku „Utwórz konto”.
3. Umowa o prowadzenie Konta Pacjenta zostaje zawarta nieodpłatnie, na czas nieoznaczony, z chwilą utworzenia Konta Pacjenta.
4. Dane Pacjenta niezbędne do zamówienia i udzielenia Usługi telemedycznej są podawane w toku składania zamówienia, niezależnie od tego, czy Użytkownik korzysta z Konta Pacjenta, czy zamawia Usługę telemedyczną bez rejestracji.
5. W toku składania zamówienia Pacjent podaje dane wymagane w formularzu, tj. imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, adres miejsca zamieszkania oraz numer PESEL, jeżeli został nadany. W przypadku braku numeru PESEL Pacjent podaje inne dane identyfikacyjne, np. numer paszportu.
6. W toku składania zamówienia Pacjent może zostać poproszony o przekazanie informacji dotyczących stanu zdrowia, zgłaszanych dolegliwości lub innych okoliczności istotnych dla udzielenia Usługi telemedycznej. Pacjent może również, jeżeli Serwis udostępnia taką możliwość, przekazać posiadaną dokumentację medyczną.
7. Podanie danych wymaganych w formularzu rejestracyjnym jest dobrowolne, jednak niezbędne do utworzenia Konta Pacjenta. Podanie danych wymaganych w toku składania zamówienia jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie umowy o świadczenie Usługi telemedycznej lub jej prawidłowe wykonanie.
8. Użytkownik może w każdym czasie, bez podania przyczyny i ze skutkiem natychmiastowym, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta Pacjenta za pomocą odpowiedniej funkcjonalności Serwisu, jeżeli jest dostępna, lub przez przesłanie żądania na adres e-mail wskazany w pkt II.2 Regulaminu. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta Pacjenta nie wpływa na obowiązki Usługodawcy w zakresie prowadzenia, przechowywania i udostępniania Dokumentacji medycznej ani na inne obowiązki dotyczące przechowywania danych wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
9. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta Pacjenta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) rażącego lub uporczywego naruszania przez Użytkownika postanowień Regulaminu;
b) korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub naruszający prawa osób trzecich;
c) dostarczania za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym;
d) trwałego zaprzestania przez Usługodawcę świadczenia Usługi polegającej na prowadzeniu Konta Pacjenta.
10. Dostęp do Konta Pacjenta następuje przy użyciu adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu oraz hasła. Użytkownik jest zobowiązany do zabezpieczenia danych dostępowych przed udostępnieniem ich osobom nieuprawnionym oraz do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o podejrzeniu uzyskania przez osobę nieuprawnioną dostępu do Konta Pacjenta.
11. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Konto Pacjenta jest wykorzystywane przez osobę nieuprawnioną, dane podane przez Użytkownika są nieprawdziwe lub doszło do naruszenia bezpieczeństwa Konta Pacjenta, Usługodawca może czasowo zablokować dostęp do Konta Pacjenta w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sprawy lub zapewnienia bezpieczeństwa Konta Pacjenta. Usługodawca informuje Użytkownika o blokadzie oraz, o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa, o przyczynie jej zastosowania, umożliwiając Użytkownikowi złożenie wyjaśnień.
12. Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno Konto Pacjenta. Niedopuszczalne jest utworzenie Konta Pacjenta z wykorzystaniem danych innej osoby, udostępnianie własnego Konta Pacjenta osobie trzeciej ani zamawianie Usługi telemedycznej w imieniu lub na rzecz osoby trzeciej.
13. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem, a w szczególności do:
a) korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego prawidłowego funkcjonowania;
b) powstrzymywania się od działań mogących zablokować, przeciążyć, uszkodzić lub zakłócić działanie Serwisu, w tym od wprowadzania lub rozpowszechniania szkodliwego oprogramowania;
c) powstrzymywania się od prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Konta Pacjenta innej osoby, danych, systemów, funkcjonalności lub informacji nieprzeznaczonych dla Użytkownika;
d) niedostarczania za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym;
e) korzystania z treści udostępnionych w Serwisie z poszanowaniem praw własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich.
14. Podczas rejestracji, składania zamówienia oraz korzystania z Serwisu i Usług Użytkownik jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. W przypadku zmiany danych Użytkownik powinien poinformować Usługodawcę o ich zmianie.

VI. Sposoby płatności

1. Usługi telemedyczne są odpłatne. Płatność za Usługę telemedyczną jest dokonywana z góry, za pośrednictwem systemu płatności internetowych obsługiwanego przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych („Dostawca płatności”), wskazanego w Serwisie w toku składania zamówienia, m.in. PayU.
2. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazywane w Serwisie w toku składania zamówienia. Zasady realizacji płatności określa właściwy Dostawca płatności.
3. W przypadku wyboru płatności kartą płatniczą Użytkownik może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do realizacji płatności, zgodnie z wymaganiami właściwego Dostawcy płatności.
4. Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą otrzymania przez Usługodawcę od Dostawcy płatności potwierdzenia jej prawidłowego dokonania.
5. Na żądanie Użytkownika Usługodawca wystawia fakturę, jeżeli obowiązek jej wystawienia wynika z obowiązujących przepisów prawa, oraz udostępnia ją Użytkownikowi w sposób zgodny z tymi przepisami.
6. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został wykorzystany do dokonania płatności, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami, albo zastosowanie tego samego sposobu zwrotu nie jest możliwe z przyczyn technicznych lub niezależnych od Usługodawcy.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w realizacji płatności wynikające wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Dostawcy płatności, banku Użytkownika lub innego podmiotu uczestniczącego w realizacji płatności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

VII. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi telemedycznej

1. W celu zawarcia umowy o świadczenie Usługi telemedycznej Użytkownik:
a) wybiera rodzaj Usługi telemedycznej, a w przypadku Usługi, dla której dostępne są różne formy jej realizacji – również formę konsultacji;
b) wybiera Specjalistę oraz termin konsultacji spośród terminów dostępnych w Serwisie;
c) składa zamówienie bez rejestracji lub loguje się do Konta Pacjenta lub tworzy Konto Pacjenta;
d) podaje dane wymagane w formularzu oraz, stosownie do rodzaju Usługi telemedycznej, informacje dotyczące stanu zdrowia lub zgłaszanych dolegliwości; Pacjent może również przekazać dokumentację medyczną, jeżeli Serwis udostępnia taką możliwość;
e) składa oświadczenia wymagane do zawarcia umowy oraz, w przypadku określonym w ust. 4, żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi telemedycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
f) dokonuje płatności zgodnie z zasadami określonymi w pkt VI Regulaminu.
2. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje informacje dotyczące wybranej Usługi telemedycznej, w szczególności jej rodzaju, formy, Specjalisty, terminu, planowanego czasu trwania oraz ceny, a także inne informacje wymagane obowiązującymi przepisami prawa.
3. W toku składania zamówienia Użytkownik potwierdza:
a) zapoznanie się z Regulaminem i akceptuje jego treść;
b) zapoznanie się z Polityką prywatności;
c) że podane przez niego dane są prawdziwe, aktualne i kompletne;
d) że zamawia Usługę telemedyczną we własnym imieniu i na własną rzecz oraz że jest osobą pełnoletnią i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
4. W przypadku, gdy Usługa telemedyczna ma zostać rozpoczęta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Użytkownik będący Konsumentem, przed rozpoczęciem świadczenia Usługi telemedycznej:
a) wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi telemedycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
b) wyraża wyraźną i uprzednią zgodę na pełne wykonanie Usługi telemedycznej przed upływem tego terminu;
c) potwierdza, że został poinformowany i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania Usługi telemedycznej przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
5. Usługa telemedyczna jest udzielana z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz aktualną wiedzą i standardami właściwymi dla danego świadczenia. Ze względu na charakter świadczeń zdrowotnych Usługodawca ani Specjalista nie gwarantują osiągnięcia określonego rezultatu zdrowotnego lub terapeutycznego. Brak osiągnięcia oczekiwanego przez Pacjenta rezultatu nie oznacza nienależytego wykonania Usługi telemedycznej. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy lub Specjalisty za udzielenie świadczenia z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa lub wymaganej należytej staranności.
6. Zawarcie umowy ani dokonanie płatności za Usługę telemedyczną nie gwarantują uzyskania określonego rezultatu zdrowotnego, diagnostycznego lub terapeutycznego, w szczególności:
a) w przypadku Konsultacji psychiatrycznej – nie gwarantują wystawienia e-recepty, e-skierowania, e-ZLA ani zaświadczenia lekarskiego. Decyzję o zasadności ich wystawienia, a także o dalszym postępowaniu i zaleceniach dotyczących leczenia, podejmuje Lekarz na podstawie stanu zdrowia Pacjenta, przebiegu konsultacji, dostępnej Dokumentacji medycznej oraz obowiązujących przepisów prawa;
b) w przypadku Konsultacji psychologicznej – nie gwarantują wydania zaświadczenia lub opinii psychologicznej. Decyzję o zasadności ich wydania podejmuje Psycholog;
c) w przypadku Konsultacji psychoterapeutycznej – nie gwarantują zakwalifikowania Pacjenta do psychoterapii, jej podjęcia lub kontynuowania ani osiągnięcia określonych efektów terapeutycznych. O dalszym postępowaniu decyduje Psychoterapeuta na podstawie potrzeb Pacjenta oraz przebiegu konsultacji.
7. Pacjent jest zobowiązany zapewnić możliwość przeprowadzenia konsultacji w zarezerwowanym terminie, w szczególności odebrać połączenie od Specjalisty lub dołączyć do konsultacji wideo, stosownie do wybranej formy Usługi telemedycznej. W przypadku, gdy konsultacja nie może zostać przeprowadzona z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, zastosowanie znajdują zasady określone w pkt XIII Regulaminu.
8. Umowa o świadczenie Usługi telemedycznej zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę od Dostawcy płatności potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności. Z tą chwilą rezerwacja wybranego terminu zostaje potwierdzona.
9. Po zawarciu umowy Usługodawca przesyła Użytkownikowi, na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej, potwierdzenie zawarcia umowy na Trwałym nośniku, zawierające informacje wymagane przepisami prawa oraz, w stosownych przypadkach, potwierdzenie złożenia oświadczeń, o których mowa w ust. 4. Potwierdzenie jest przekazywane najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi telemedycznej.
10. Przed rozpoczęciem Usługi telemedycznej Specjalista weryfikuje tożsamość Pacjenta w sposób adekwatny do formy konsultacji, na podstawie danych podanych przez Pacjenta w Serwisie oraz, w razie potrzeby, dodatkowych informacji pozwalających na potwierdzenie jego tożsamości. Weryfikacja obejmuje wyłącznie dane niezbędne do tego celu.
11. W przypadku, gdy potwierdzenie tożsamości Pacjenta nie jest możliwe, Specjalista może odmówić rozpoczęcia Usługi telemedycznej.
12. W sytuacji, gdy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub Specjalisty Usługa telemedyczna nie może zostać udzielona w zarezerwowanym terminie, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Pacjenta i proponuje nowy termin konsultacji. Pacjent może zaakceptować proponowany termin lub zrezygnować z Usługi i otrzymać zwrot uiszczonej ceny.

VIII. Zasady udzielania Usług telemedycznych

1. Usługi telemedyczne są udzielane na podstawie informacji uzyskanych przez Specjalistę w toku konsultacji, danych przekazanych przez Pacjenta w formularzu oraz – stosownie do rodzaju Usługi telemedycznej i stanu zdrowia Pacjenta – informacji dotyczących dotychczasowego leczenia lub psychoterapii, a także udostępnionej Dokumentacji medycznej.
2. Konsultacja odbywa się w terminie zarezerwowanym przez Pacjenta, przy czym:
a) w przypadku konsultacji telefonicznej Specjalista kontaktuje się z Pacjentem na numer telefonu podany w toku składania zamówienia;
b) w przypadku konsultacji wideo Pacjent uzyskuje za pośrednictwem Serwisu dostęp do połączenia umożliwiającego udział w konsultacji.
3. Jeżeli w zarezerwowanym terminie nie dojdzie do połączenia z Pacjentem:
a) przy konsultacji telefonicznej Specjalista podejmuje trzy próby połączenia;
b) przy konsultacji wideo Specjalista oczekuje na dołączenie Pacjenta przez 15 minut od planowanej godziny jej rozpoczęcia.
4. Zasady dotyczące nieprzystąpienia przez Pacjenta do konsultacji określa pkt XIII Regulaminu.
5. W celu prawidłowego udzielenia Usługi telemedycznej Pacjent powinien przygotować posiadaną Dokumentację medyczną oraz informacje dotyczące przyjmowanych leków i dotychczasowego leczenia, jeżeli są istotne dla udzielanego świadczenia.
6. Specjalista może zwrócić się do Pacjenta o przekazanie dodatkowych informacji lub Dokumentacji medycznej, jeżeli są one niezbędne do prawidłowego udzielenia Usługi telemedycznej. Specjalista wskazuje zakres wymaganych informacji lub dokumentów, sposób ich przekazania oraz, w razie potrzeby, termin. Ich nieprzekazanie może uniemożliwić wykonanie określonych czynności, np. wystawienie e-recepty, e-skierowania, e-ZLA, zaświadczenia lekarskiego lub opinii psychologicznej, o czym Specjalista informuje Pacjenta.
7. Pacjent może w każdym czasie odmówić dalszego udzielania świadczenia zdrowotnego lub cofnąć zgodę na jego udzielanie. W takim przypadku Usługa telemedyczna zostaje zakończona w zakresie, w jakim jej dalsze udzielanie wymaga zgody Pacjenta.
8. Specjalista może przerwać udzielanie Usługi telemedycznej, jeżeli stan lub zachowanie Pacjenta uniemożliwiają jej prawidłowe lub bezpieczne przeprowadzenie, w szczególności w przypadku zachowania agresywnego, a także pozostawania pod wpływem alkoholu lub innych substancji psychoaktywnych w stopniu uniemożliwiającym prawidłowe przeprowadzenie konsultacji. Decyzja o przerwaniu Usługi telemedycznej jest podejmowana z uwzględnieniem stanu zdrowia Pacjenta oraz obowiązków Specjalisty wynikających z przepisów prawa.
9. Specjalista może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania Usługi telemedycznej, jeżeli brak informacji niezbędnych do oceny stanu zdrowia Pacjenta, uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości przekazanych przez niego informacji lub stan zdrowia Pacjenta uniemożliwiają prawidłowe lub bezpieczne udzielenie świadczenia. W przypadku Lekarza odmowa podjęcia leczenia lub odstąpienie od jego kontynuowania następują z uwzględnieniem zasad określonych w ustawie o zawodach lekarza i lekarza dentysty. Specjalista informuje Pacjenta o przyczynie odmowy oraz, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta lub wymagane przepisami prawa, o możliwym dalszym postępowaniu. Zasady rozliczenia Usługi w takim przypadku określa pkt XIII Regulaminu.
10. Pacjent ma prawo żądać, aby Lekarz zasięgnął opinii innego lekarza lub zwołał konsylium lekarskie. Lekarz może odmówić spełnienia tego żądania, jeżeli uzna je za bezzasadne. Zarówno żądanie Pacjenta, jak i odmowa są odnotowywane w Dokumentacji medycznej. Niezależnie od tego, w razie wątpliwości diagnostycznych lub terapeutycznych Lekarz może zasięgnąć opinii właściwego lekarza specjalisty lub zwołać konsylium lekarskie, jeżeli uzna to za uzasadnione w świetle aktualnej wiedzy medycznej. W takim przypadku Dokumentacja medyczna Pacjenta może zostać udostępniona w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia konsultacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Konsultacja kolejna w ramach Konsultacji psychiatrycznej służy kontynuacji leczenia u tego samego Lekarza, który przeprowadził poprzednią konsultację. W sytuacji, gdy Pacjent zarezerwuje Konsultację kolejną u innego Lekarza, Usługodawca skontaktuje się z Pacjentem w celu zmiany rezerwacji na pierwszą konsultację u tego Lekarza oraz, jeżeli jest to wymagane, uiszczenia różnicy w cenie. W przypadku braku zgody Pacjenta na zmianę rezerwacji Usługodawca anuluje ją i zwraca uiszczoną cenę.

IX. Konsultacja psychiatryczna. E-recepta

1. W ramach Konsultacji psychiatrycznej Lekarz może wystawić Pacjentowi e-receptę, jeżeli po przeprowadzeniu badania Pacjenta oraz po analizie dostępnej Dokumentacji medycznej uzna, że posiada informacje wystarczające do podjęcia decyzji o zastosowaniu danego produktu leczniczego, a jego przepisanie jest uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta, zgodne z aktualną wiedzą medyczną oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Decyzję o wystawieniu e-recepty, rodzaju przepisanego produktu leczniczego, jego ilości oraz sposobie dawkowania podejmuje wyłącznie Lekarz, kierując się stanem zdrowia Pacjenta, aktualną wiedzą medyczną oraz obowiązującymi przepisami prawa. Zawarcie umowy o świadczenie Konsultacji psychiatrycznej ani dokonanie płatności nie gwarantują wystawienia e-recepty, w szczególności na produkt leczniczy wskazany lub oczekiwany przez Pacjenta.
3. Lekarz odmawia wystawienia e-recepty, jeżeli nie znajduje podstaw do jej wystawienia, np. w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań medycznych, braku informacji lub Dokumentacji medycznej niezbędnych do dokonania prawidłowej oceny stanu zdrowia Pacjenta, uzasadnionych wątpliwości w zakresie prawdziwości lub kompletności informacji przekazanych przez Pacjenta.
4. Po wystawieniu e-recepty informacja o jej wystawieniu jest udostępniana Pacjentowi za pośrednictwem systemu e-zdrowie, zgodnie z zasadami jego funkcjonowania. W przypadku, gdy Pacjent ma włączone odpowiednie powiadomienia w Internetowym Koncie Pacjenta, może otrzymać w szczególności wiadomość SMS zawierającą czterocyfrowy kod dostępu do e-recepty lub wiadomość e-mail zawierającą informację o e-recepcie w pliku PDF. Informacja o wystawionej e-recepcie jest również dostępna w Internetowym Koncie Pacjenta oraz w aplikacji mojeIKP.
5. Recepty na produkty lecznicze zawierające środki odurzające, substancje psychotropowe lub prekursory kategorii 1 mogą być wystawiane wyłącznie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Przed wystawieniem takiej recepty Lekarz dokonuje wymaganej prawem weryfikacji historii recept Pacjenta oraz zamieszcza wymagane informacje w Dokumentacji medycznej.
6. W ramach Usług telemedycznych nie są wystawiane e-recepty na produkty lecznicze, których przepisanie wymaga osobistego zbadania Pacjenta, w szczególności zawierające:
a) fentanyl;
b) morfinę;
c) oksykodon;
d) ziele konopi innych niż włókniste oraz wyciągi i nalewki farmaceutyczne z konopi innych niż włókniste;
e) żywicę konopi.
7. Usługodawca nie gwarantuje dostępności przepisanego produktu leczniczego w konkretnej aptece i nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji prawidłowo wystawionej e-recepty z przyczyn od niego niezależnych.
8. Pacjent powinien stosować przepisane produkty lecznicze zgodnie z zaleceniami Lekarza oraz informacjami zawartymi w ulotce dołączonej do opakowania. W przypadku wystąpienia działań niepożądanych, pogorszenia stanu zdrowia lub wątpliwości dotyczących stosowania produktu leczniczego Pacjent powinien skontaktować się z Lekarzem lub inną osobą uprawnioną do udzielenia pomocy.

X. Zasady wystawiania e-skierowań, e-ZLA, zaświadczeń i opinii

1. W ramach Konsultacji psychiatrycznej Lekarz może, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta, wystawić e-skierowanie na badanie, konsultację lub leczenie. Informacja o wystawionym e-skierowaniu jest dostępna w Internetowym Koncie Pacjenta oraz, w zależności od ustawień Pacjenta, może zostać przesłana SMS-em lub e-mailem.
2. W ramach Konsultacji psychiatrycznej Lekarz może wystawić Pacjentowi e-ZLA. Wystawione e-ZLA jest przekazywane do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i udostępniane płatnikowi składek zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Lekarz nie wystawia e-ZLA, jeżeli nie stwierdzi podstaw do orzeczenia o czasowej niezdolności do pracy albo nie są spełnione wymagania określone w obowiązujących przepisach prawa. Decyzję o wystawieniu e-ZLA podejmuje Lekarz na podstawie przeprowadzonego badania i oceny stanu zdrowia Pacjenta.
4. W ramach Konsultacji psychiatrycznej Lekarz może wystawić Pacjentowi zaświadczenie lekarskie dotyczące jego stanu zdrowia.
5. W ramach Konsultacji psychologicznej Psycholog może, na wniosek Pacjenta oraz jeżeli pozwalają na to przebieg konsultacji oraz posiadane informacje:
a) wystawić zaświadczenie potwierdzające odbycie konsultacji lub cyklu konsultacji;
b) sporządzić opinię psychologiczną, jeżeli przeprowadzone czynności dają wystarczające podstawy do jej wydania.
6. W ramach Konsultacji psychoterapeutycznej Psychoterapeuta może, na wniosek Pacjenta, wystawić zaświadczenie potwierdzające odbycie konsultacji, cyklu konsultacji lub udział w psychoterapii. Psychoterapeuta nie sporządza opinii psychologicznej.
7. W ramach Usług telemedycznych nie są wydawane opinie, orzeczenia ani zaświadczenia, których sporządzenie wymaga przeprowadzenia szczególnego rodzaju badania, zastosowania określonej procedury lub posiadania dodatkowych uprawnień. Dotyczy to w szczególności badań i orzeczeń psychologicznych wymaganych przy ubieganiu się o uprawnienia do kierowania pojazdami lub pozwolenie na broń, a także opinii sporządzanych przez biegłych na potrzeby postępowań sądowych.
8. Specjalista może odmówić wydania zaświadczenia lub opinii, jeżeli informacje uzyskane w toku konsultacji lub dostępna Dokumentacja medyczna nie są wystarczające do ich sporządzenia, ich wydanie wykracza poza zakres kompetencji Specjalisty albo nie są spełnione wymagania określone w obowiązujących przepisach prawa. Specjalista informuje Pacjenta o odmowie i jej przyczynie.
9. Zaświadczenia i opinie wydawane w postaci elektronicznej są przekazywane Pacjentowi za pośrednictwem Serwisu lub na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.

XI. Konsultacja psychologiczna i psychoterapeutyczna

1. W toku Konsultacji psychologicznej lub Konsultacji psychoterapeutycznej Specjalista ocenia, czy stan zdrowia Pacjenta wskazuje na potrzebę odbycia Konsultacji psychiatrycznej lub uzyskania innego świadczenia zdrowotnego. W przypadku stwierdzenia takiej potrzeby Specjalista informuje o tym Pacjenta oraz wskazuje zalecane dalsze postępowanie.
2. Pierwsze spotkania w ramach Konsultacji psychoterapeutycznej mają charakter konsultacyjny, diagnostyczny lub kwalifikacyjny. Służą one w szczególności rozpoznaniu potrzeb Pacjenta, określeniu celów psychoterapii, ustaleniu wskazań do jej podjęcia oraz ocenie, czy Psychoterapeuta może prowadzić dalszą psychoterapię z danym Pacjentem.

XII. Bezpieczeństwo Pacjenta

1. Usługi telemedyczne nie są przeznaczone do udzielania pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego ani w innych sytuacjach wymagających natychmiastowej interwencji medycznej. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się ze służbami ratunkowymi pod numerem 112 albo zgłosić się do podmiotu udzielającego pomocy w stanach nagłych.
2. W sytuacji, gdy w toku Usługi telemedycznej Specjalista stwierdzi okoliczności wskazujące na zagrożenie życia lub zdrowia Pacjenta lub innych osób, podejmuje, w granicach swoich kompetencji i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, działania niezbędne do zapewnienia odpowiedniej pomocy. W szczególności może zalecić Pacjentowi niezwłoczne skorzystanie z pomocy stacjonarnej lub powiadomić właściwe służby. W przypadku, gdy jest to niezbędne do ochrony życia lub zdrowia, Specjalista może przekazać właściwym służbom informacje dotyczące Pacjenta w zakresie niezbędnym do podjęcia interwencji.
3. W sytuacji, gdy stan zdrowia Pacjenta wymaga osobistego badania, dalszej diagnostyki lub udzielenia świadczenia w innej formie, Specjalista informuje o tym Pacjenta i wskazuje zalecane dalsze postępowanie.
4. W przypadku, gdy z powodu problemów technicznych przeprowadzenie Usługi telemedycznej nie jest możliwe, a stan Pacjenta wymaga pilnej pomocy, Pacjent powinien skorzystać z innej dostępnej formy świadczenia zdrowotnego. W przypadku stanu nagłego zagrożenia zdrowotnego zastosowanie ma ust. 1 powyżej.

XIII. Odwołanie konsultacji, zmiana terminu i odstąpienie od Umowy

1. Pacjent może odwołać zarezerwowaną Usługę telemedyczną lub wystąpić o zmianę jej terminu nie później niż 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia konsultacji. Odwołania konsultacji lub wniosku o zmianę jej terminu można dokonać za pośrednictwem Serwisu lub przez wiadomość przesłaną na adres e-mail wskazany w pkt II.2 Regulaminu.
2. W przypadku odwołania konsultacji z zachowaniem powyższego terminu Pacjent otrzymuje zwrot uiszczonej ceny w pełnej wysokości albo, według swojego wyboru, może dokonać zmiany terminu konsultacji na inny dostępny termin. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 dni od dnia otrzymania przez Usługodawcę informacji o odwołaniu konsultacji.
3. W przypadku odwołania konsultacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowaną godziną jej rozpoczęcia Usługodawca może pomniejszyć kwotę podlegającą zwrotowi o uzasadnione koszty poniesione przez Usługodawcę w związku z zarezerwowaniem terminu konsultacji dla Pacjenta, których Usługodawca nie mógł uniknąć z uwagi na późne odwołanie konsultacji.
4. W przypadku nieprzystąpienia przez Pacjenta do konsultacji bez jej wcześniejszego odwołania – Pacjentowi nie przysługuje zwrot opłaty, jeżeli Specjalista pozostawał w gotowości do przeprowadzenia konsultacji w zarezerwowanym terminie oraz podjął czynności określone w ust. 5.
5. Za nieprzystąpienie przez Pacjenta do konsultacji uważa się sytuację, w której:
a) w przypadku konsultacji telefonicznej – Specjalista podjął w ciągu 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia konsultacji co najmniej trzy bezskuteczne próby połączenia z Pacjentem na numer telefonu wskazany przez Pacjenta w związku z rezerwacją konsultacji; jeżeli połączenie może być wykonywane z numeru zastrzeżonego, Pacjent jest o tym informowany przed konsultacją;
b) w przypadku konsultacji wideo – Specjalista prawidłowo udostępnił Pacjentowi dostęp do połączenia i pozostawał dostępny przez co najmniej 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia konsultacji, a Pacjent w tym czasie nie dołączył do konsultacji.
6. Za nieprzystąpienie przez Pacjenta do konsultacji nie uważa się sytuacji, w której brak możliwości odbycia konsultacji wynikał z okoliczności leżących po stronie Usługodawcy lub Specjalisty, w tym z nieprawidłowego działania narzędzi udostępnianych przez Usługodawcę, uniemożliwiającego przeprowadzenie konsultacji.
7. W sytuacji, gdy terminowe odwołanie konsultacji lub uczestnictwo w konsultacji nie było możliwe z przyczyn niezależnych od Pacjenta, w szczególności z powodu nagłego zdarzenia losowego lub nagłego pogorszenia stanu zdrowia, Pacjent może zwrócić się do Usługodawcy o wyznaczenie nowego terminu konsultacji bez dodatkowej opłaty lub o zwrot uiszczonej ceny. Usługodawca może poprosić Pacjenta o uprawdopodobnienie wskazanych okoliczności. Wniosek jest rozpatrywany niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia jego otrzymania.
8. W przypadku, gdy Usługa telemedyczna nie może zostać udzielona w zarezerwowanym terminie z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub Specjalisty, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Pacjenta. Pacjent może w takim przypadku wybrać nowy dostępny termin konsultacji lub otrzymać pełny zwrot uiszczonej ceny. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
9. Postanowienia ust. 1–8 określają umowne zasady odwoływania i zmiany terminu konsultacji oraz skutki nieprzystąpienia przez Pacjenta do konsultacji. Nie ograniczają one praw Pacjenta będącego konsumentem wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
10. Pacjentowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w art. 27 i nast. ustawy o prawach konsumenta.
11. W takim przypadku do rozliczenia z Konsumentem stosuje się ust. 12–13.
12. W sytuacji, gdy Pacjent, będący konsumentem, wyraża wolę, aby wykonywanie Usługi telemedycznej rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przed rozpoczęciem wykonywania Usługi składa:
a) wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania Usługi telemedycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz
b) oświadczenie, że przyjął do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu Usługi telemedycznej przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
13. Usługodawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie złożenia powyższych oświadczeń na Trwałym nośniku.
14. W przypadku niezłożenia przez Konsumenta wyraźnego żądania, o którym mowa powyżej, Usługodawca rozpoczyna wykonywanie Usługi telemedycznej po upływie terminu do odstąpienia od umowy.
15. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi telemedycznej, jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
16. Usługę telemedyczną uznaje się za w pełni wykonaną:
a) z chwilą jej faktycznego odbycia, tj. rozpoczęcia i przeprowadzenia Usługi telemedycznej przez Specjalistę, lub
b) w przypadku, gdy Usługa telemedyczna nie doszła do skutku z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, o których mowa w ust. 5.
W takiej sytuacji Usługę telemedyczną uznaje się za w pełni wykonaną, Pacjent traci prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi telemedycznej, a dokonana płatność nie podlega zwrotowi.
17. W przypadku, gdy Pacjent, będący konsumentem, zażądał rozpoczęcia wykonywania Usługi telemedycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia rzeczywiście spełnione do chwili odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Kwotę należną Usługodawcy ustala się proporcjonalnie do zakresu faktycznie wykonanej części Usługi telemedycznej, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny Usługi. Przy ustalaniu tej kwoty zostaną uwzględnione wyłącznie czynności faktycznie wykonane przez Specjalistę, które stanowią element zamówionej Usługi telemedycznej, np. analiza przekazanych przez Pacjenta informacji medycznych.
18. Pacjent, będący konsumentem, może odstąpić od umowy, składając Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej albo na adres korespondencyjny wskazany w pkt II.2 Regulaminu. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
19. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Pacjentowi, będącemu konsumentem, dokonane przez niego płatności, z zastrzeżeniem kwoty należnej Usługodawcy zgodnie z ust. 17, jeżeli zachodzą przesłanki do jej naliczenia.
20. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pacjent, będący konsumentem, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

XIV. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Użytkownik może złożyć Reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, w tym udzielonej Usługi telemedycznej lub funkcjonowania Serwisu.
2. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające jej rozpatrzenie, w szczególności:
a) imię i nazwisko Użytkownika oraz dane kontaktowe;
b) wskazanie Usługi lub zdarzenia, którego dotyczy Reklamacja;
c) opis zgłaszanych zastrzeżeń;
d) żądanie Użytkownika, jeżeli zostało sformułowane.
3. Reklamację można złożyć na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w pkt II.2 Regulaminu.
4. Usługodawca rozpatruje Reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i przekazuje Użytkownikowi odpowiedź na Trwałym nośniku.
5. W przypadku uwzględnienia Reklamacji i powstania obowiązku zwrotu ceny stosuje się zasady określone w pkt VI ust. 6 Regulaminu.
6. Złożenie Reklamacji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza praw Użytkownika lub Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem ani uprawnień wynikających z ustawy o prawach pacjenta.
7. W zależności od charakteru sprawy Użytkownik lub Pacjent może również:
a) zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta – w sprawach dotyczących praw pacjenta;
b) skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów;
c) w sprawach dotyczących wykonywania zawodu Lekarza zwrócić się do właściwego organu samorządu lekarskiego;
d) w zakresie sporów konsumenckich niebędących sporami wynikającymi z umowy o świadczenie usług zdrowotnych – skorzystać z właściwego pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli znajduje on zastosowanie.

XV. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonywanie Usług telemedycznych udzielanych w ramach prowadzonej przez niego działalności leczniczej, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Usługodawca posiada wymagane przepisami prawa ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej podmiotu wykonującego działalność leczniczą.
2. Specjaliści udzielają świadczeń zdrowotnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, aktualną wiedzą właściwą dla danego rodzaju świadczenia, posiadanymi kwalifikacjami i kompetencjami oraz z należytą starannością. W zakresie przewidzianym przepisami prawa ponoszą odpowiedzialność związaną z wykonywaniem danego zawodu. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy.
3. Pacjent jest zobowiązany przekazywać Specjaliście prawdziwe, aktualne i kompletne informacje istotne dla udzielenia świadczenia zdrowotnego oraz stosować się do zaleceń dotyczących leczenia. Przekazanie informacji nieprawdziwych lub niekompletnych może wpłynąć na możliwość prawidłowego i bezpiecznego udzielenia Usługi telemedycznej.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w zakresie, w jakim wynika ono z okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności z nieprawidłowego działania urządzenia lub połączenia internetowego po stronie Użytkownika.
5. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

XVI. Dokumentacja medyczna i prawa pacjenta – Konsultacja psychiatryczna

1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą Dokumentacji medycznej prowadzonej w związku z udzielaniem Konsultacji psychiatrycznych. Nie stosuje się ich do Konsultacji psychologicznych ani Konsultacji psychoterapeutycznych, o ile w związku z ich udzielaniem na Usługodawcy nie ciąży, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, obowiązek prowadzenia Dokumentacji medycznej.
2. Usługodawca prowadzi, przechowuje i udostępnia Dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zapewniając ochronę zawartych w niej danych i informacji.
3. Pacjent ma prawo dostępu do Dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych. Wniosek o jej udostępnienie może zostać złożony za pośrednictwem Serwisu, jeżeli udostępnia on taką funkcjonalność, albo przy wykorzystaniu danych kontaktowych wskazanych w pkt II.2 Regulaminu.
4. Dokumentacja medyczna jest udostępniana bez zbędnej zwłoki, w sposób i w formach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Usługodawca nie pobiera opłaty za jej udostępnienie w przypadkach, w których obowiązujące przepisy wyłączają możliwość pobrania takiej opłaty, w szczególności przy pierwszym udostępnieniu Pacjentowi dokumentacji w żądanym zakresie w formach wskazanych w ustawie o prawach pacjenta. W pozostałych przypadkach opłata może zostać pobrana w granicach określonych przepisami prawa.
5. Pacjent może upoważnić inną osobę do dostępu do Dokumentacji medycznej lub do uzyskiwania informacji o stanie jego zdrowia, a także cofnąć udzielone upoważnienie.
6. Usługodawca przechowuje Dokumentację medyczną przez okresy określone w obowiązujących przepisach prawa.
7. Pacjentowi przysługują prawa określone w ustawie o prawach pacjenta oraz innych obowiązujących przepisach prawa, w szczególności prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy, prawo do informacji, prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego lub odmowy jej udzielenia, prawo do zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych, prawo do poszanowania intymności i godności oraz prawo dostępu do Dokumentacji medycznej. Pacjentowi przysługuje również, w przypadkach określonych w przepisach prawa, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia Lekarza.

XVII. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Pacjentów jest Usługodawca.
2. Z inspektorem ochrony danych Usługodawcy można skontaktować się pod adresem e-mail: iod@futuremed.pl.
3. Dane osobowe Użytkowników i Pacjentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności RODO. Dane dotyczące zdrowia mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do udzielania świadczeń zdrowotnych, prowadzenia Dokumentacji medycznej oraz realizacji innych obowiązków wynikających z przepisów prawa, na właściwej podstawie prawnej.
4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad i podstaw przetwarzania danych osobowych, celów ich przetwarzania, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
5. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii są udostępniane w Serwisie w Polityce prywatności i cookies.

XVIII. Poufność i jej granice

1. Usługodawca zapewnia poufność informacji dotyczących Pacjenta uzyskanych w związku z udzielaniem Usług telemedycznych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Specjaliści są zobowiązani do zachowania w tajemnicy informacji dotyczących Pacjenta uzyskanych w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych lub wykonywaniem danego zawodu, na zasadach określonych w przepisach prawa właściwych dla danego rodzaju świadczenia i posiadanych kwalifikacji.
3. Informacje objęte obowiązkiem zachowania w tajemnicy mogą zostać ujawnione wyłącznie w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy:
a) zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia Pacjenta albo innych osób;
b) Pacjent wyrazi zgodę na ujawnienie informacji, jeżeli przepisy prawa dopuszczają ich ujawnienie na podstawie takiej zgody;
c) zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji osobom uczestniczącym w udzielaniu Pacjentowi świadczeń zdrowotnych;
d) obowiązek lub uprawnienie do ujawnienia informacji wynika z obowiązującego przepisu prawa.
4. Ujawnienie informacji następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do celu, dla którego ich ujawnienie jest dopuszczalne lub wymagane.

XIX. Prawa własności intelektualnej

1. Prawa własności intelektualnej do treści udostępnianych w Serwisie przysługują Usługodawcy lub innym uprawnionym podmiotom i podlegają ochronie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Użytkownik może korzystać z treści udostępnianych w Serwisie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Korzystanie z nich w szerszym zakresie wymaga zgody Usługodawcy lub innego uprawnionego podmiotu.
3. Ogólne treści dotyczące zdrowia psychicznego zamieszczane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią indywidualnej porady ani świadczenia zdrowotnego oraz nie zastępują konsultacji ze Specjalistą.
4. Serwis może zawierać odesłania do stron internetowych lub treści udostępnianych przez podmioty trzecie. Usługodawca nie odpowiada za treści tworzone i udostępniane przez niezależne podmioty trzecie w zakresie, w jakim nie ponosi za nie odpowiedzialności na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

XX. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Użytkownika lub Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Serwisie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy, a także jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa lub sposobu ich stosowania, mających wpływ na treść Regulaminu lub sposób świadczenia Usług;
b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług albo funkcjonalności Serwisu, jeżeli zmiana Regulaminu jest niezbędna do jej wprowadzenia;
c) konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych lub organizacyjnych dotyczących Serwisu;
d) konieczności wprowadzenia zmian służących zapewnieniu bezpieczeństwa Serwisu, Użytkowników lub danych;
e) zmiany danych Usługodawcy lub danych kontaktowych.
5. Zmiany Regulaminu odnoszące się do trwającej umowy o prowadzenie Konta Pacjenta są przekazywane Użytkownikowi posiadającemu Konto Pacjenta na Trwałym nośniku, na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta Pacjenta, co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Informacja wskazuje zakres zmian oraz dzień ich wejścia w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta Pacjenta ze skutkiem natychmiastowym.
6. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki umów o świadczenie Usług telemedycznych zawartych przed dniem jej wejścia w życie. Do takich umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich zawarcia.
7. Zmiana danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Usługodawcy, która nie wpływa na prawa lub obowiązki Użytkowników ani sposób świadczenia Usług, nie wymaga zastosowania procedury określonej w ust. 5. Aktualne dane są udostępniane w Serwisie.
8. W sytuacji, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.
9. Nagłówki jednostek redakcyjnych Regulaminu mają charakter porządkowy.
10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.08.2026 r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

……………………………………
miejscowość, data

………………………………………
Imię i nazwisko
………………………………
Adres zamieszkania
……………………………
e-mail
………………………………
nr telefonu

Futuremed sp. z o.o.
z siedzibą w Warszawie
Aleja „Solidarności” 117/207, 00-140 Warszawa
KRS: 0001086342
e-mail: kontakt@psychoporada.pl

Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi telemedycznej: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy (data zamówienia): …………………………………………………

Komentarz do odstąpienia:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

……………………………………
podpis
(jeśli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej)

Załącznik nr 2 do Regulaminu – pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy

I. Informacje ogólne
Pacjent będący Konsumentem, który zawarł umowę o świadczenie Usługi telemedycznej na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta i poniżej.

II. Sposób realizacji prawa
Konsument może odstąpić od umowy poprzez złożenie Usługodawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu, w szczególności poprzez przesłanie go na adres e-mail: kontakt@psychoporada.pl albo na adres korespondencyjny: Aleja „Solidarności” 117/207, 00-140 Warszawa. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

III. Termin
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

IV. Zwrot płatności
Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, z zastrzeżeniem pkt V poniżej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

W sytuacji, gdy dokonanie zwrotu wymaga podania przez Konsumenta dodatkowych danych, Konsument powinien przekazać Usługodawcy dane niezbędne do dokonania zwrotu.

V. Świadczenie rozpoczęte przed upływem terminu do odstąpienia
W przypadku, gdy Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi telemedycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od umowy przed jej pełnym wykonaniem, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę należną Usługodawcy oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny.

VI. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy wygasa po pełnym wykonaniu Usługi telemedycznej, jeżeli Usługodawca wykonał ją za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

Jeżeli Usługa telemedyczna ma zostać rozpoczęta przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Konsument podczas rezerwacji:
a) wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu; oraz
b) oświadcza, że przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi telemedycznej utraci prawo odstąpienia od umowy.

Usługodawca potwierdza złożenie tych oświadczeń na Trwałym nośniku.

Jeżeli Konsument nie złoży powyższych oświadczeń, Usługa telemedyczna nie zostanie rozpoczęta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.